Каждое путешествие клиента начинается с осознания. На первой ступени «Лестницы осознанности», клиенты являются «Неосведомленными» и не осознают существование проблемы. Когда они переходят на следующую ступень, они достигают статуса «Осведомленность о проблеме». Давайте подробнее рассмотрим этот важный этап в маркетинговой стратегии и то, как бизнесы могут взаимодействовать с аудиторией, находящейся на этом уровне.
Что такое осведомленность о проблеме?
«Осведомленныео проблеме» потребители осознают, что у них есть проблема или потребность, но они могут не знать, что существуют решения. Этот уровень осознанности открывает двери для маркетологов, поскольку появляется возможность представить свое решение как потенциальный ответ на вопрос клиента.
Установление связи с осведомленной о проблеме аудиторией
Для эффективного взаимодействия с аудиторией, которая уже осознаёт существование проблемы, важно действовать стратегически:
- Выделение болевых точек: Отчетливо выделите и объясните болевые точки вашей аудитории, показывая полное понимание их проблем.
- Сопереживание и доверие: Создайте соединение с вашей аудиторией, демонстрируя эмпатию и предлагая содержание, которое показывает, что вы заботитесь о их проблемах.
- Образование через контент: Представляйте контент, который не только обсуждает проблемы, но и намекает на возможные пути решения, при этом не продавая слишком агрессивно.
- Информирование о возможных решениях: Хотя ваша аудитория может ещё не знать о конкретных решениях, мягко направляйте их на понимание различных вариантов, включая ваш продукт или услугу.
Как создать контент для осведомленных о проблеме
Проблемно-осведомленные потребители часто ищут больше информации. Ваш контент должен:
- Быть ценным: Обучающие статьи, блоги, вебинары и руководства могут обеспечить необходимую информацию.
- Быть доступным: Используйте простой язык без жаргона, чтобы не оттолкнуть потенциальных клиентов, которые могут не быть знакомы с терминологией вашей индустрии.
- Показывать пути решения: Намекните на существование решений и сделайте это косвенно, чтобы не создавать впечатление навязчивости.
Заключение
Момент «Проблемно-осведомленности» — это критическая точка в пути клиента, где эффективное взаимодействие может приводить к прогрессу вниз по воронке продаж. Понимание того, как пробудить осознание возможных решений, может помочь вам навигировать потенциальных клиентов к следующей ступени, где они начинают рассматривать ваш продукт или услугу как лучшее решение. В конечном счете, превосходное общение с проблемно-осведомленной аудиторией может значительно ускорить процесс принятия решения на покупку и построение долгосрочных отношений с клиентом.
