Задачи стоящие перед автоматизацией
• Построить лояльные отношения с клиентами.
• Продажа большего числа услуг и товаров.
• Повысить уровень обслуживания, удержать клиентов.
• Детально изучить свой рынок.
• Выявить перспективу развития и привлечения рефералов.
Что нужно использовать при первой встрече с клиентом?
• Подготовьте информацию о их проблеме.
• Информация о вас (отзывы, успешные кейсы, рекомендации).
• Что они должны взять на встречу.
• Ваши визитные карточки.
• Материал для рекомендации вас.
• Инструкции.
• Все это упаковывается в папку с вашим логотипом, в каждой сфере индивидуальный набор, все зависит от тематики.
Что вы даете действующим клиентам?
• Канцтовары с вашим логотипом.
• Доступ к закрытому разделу сайта.
• Подписка на закрытую рассылку.
• Вип доступ в группы социальных сетей.
Маркетинговый блокнот компании
• Прописываете каждые шаги в деятельности компании.
• Следите за результатами и показателями.
• Прописываете план будущих действий.
• Делаете шаблоны (письма, фразы, скрипты)
• Сделайте спецпредложения для рассылок, телефонных разговоров и личных встреч.
• Пишите инструкции для персонала.
Маркетинговый календарь компании
• Создавайте план будущих маркетинговых мероприятий.
• История того, что вы делали раньше.
• Годовщины, юбилеи.
• Расписание рассылки, постов в блог.
• Расширение собственной базы клиентов.
• Разрабатывайте программы лояльности клиентов.
• Создавайте цепочки касаний.
• Фиксируйте и поздравляйте клиентов с праздниками.
• Проводите компании в соц.сетях.
Работа с рекомендателями
• Разделите их по категориям.
• Выпишите всех кандидатов.
• Составьте список ресурсов, которые могут на вас ссылаться.
• Продумайте идей по работе со смежниками.
• Пропишите список связей ваших и клиентов.
• Выпишите текущих партнеров.
• Создайте план продвижения через рекомендации.
• Подумайте, какую пользу, вы можете принести рекомендателям.
Инструкции и чек-листы
Как себя ведут сотрудники с новыми клиентами
• Скрипт ответа по телефону.
• Скрипт записи на консультацию.
• Скрипт приветствия посетителей офиса.
• Шаблоны документов, договоров.
• Заполнение CRM порядок, очередность.
• Какой материал и информацию давать новым клиентам.
• Какую информацию отправлять по почте.
• Остальные действия.
Услуга оказана что дальше делать?
• Какие документы передавать клиентам.
• Окончательные расчеты.
• Перевод клиента в новую категорию.
• Перевод клиента на обслуживание либо допродажа.
• Получение отзыва от клиента.
• Опрос о качестве оказанной услуге.
• Благодарственное письмо.
• Делаем клиента рекомендателем.
• Свои варианты…
Информация для персонала
• Где, как и у кого заказывать расходники.
• Как работать с поставщиками.
• Как работать с доставкой.
• Внутренняя безопасность.
• Документы кадровые.
• Обучение персонала.
• База знаний компании.
Расставление приоритетов
• Клиенты обратившиеся повторно.
• Пришедшие по рекомендации.
• Ответы на запрос прайса или услуги.
• Личные контакты.
Усиление главных вещей
• Стимулирование повторных обращений.
• Привлечение рекомендателей.
• Увеличение числа касаний с клиентами.
• Расширение базы.
• Распространение девайсов с УТП.
• Отбирайте лучших клиентов.
• Тестируйте предложение.
Что нужно сделать для автоматизации?
• Разработать инструменты: чек-листы, инструкции.
• Сформировать маркетинговый план с этапами и датами внедрения компаний.
• Систематизируйте все процессы, ведите строгую отчетность и анализ.
