Как открыть интернет магазин?

Kak otkryt internet magazin

Определяемся с конкурентной стратегией интернет-магазина
– оптимизация издержек;
– отстранение от конкурентов (мы особенные);
– узкое сегментирование.

Стратегия оптимизации издержек
– минимизация расходов и тем самым, понижение в ценовой политике;
– высокая конкуренция;
– не большая маржа;
– высокие обороты продукции.

Стратегия отстранения от конкурентов
– лучшее обслуживание, сервис, условия, ассортимент;
– средняя конкуренция;
– более высокая маржа;
– обороты на среднем уровне.

Стратегия узкого сегментирования
– занятие лидирующих позиций в конкретной узкоспециализированной нише;
– более низкие обороты;
-намного меньше конкурентов.

Как формировать ассортимент?

Выбираем товар для интернет-магазина
Материальный товар
– используется физическая доставка;
– учитываем объемы, габариты товара;
– мелко габаритные (дешевая доставка – почта, курьер);
– габаритные (зачастую, необходимо выделять под него транспорт и делать несколько поездок);
– крупно габаритные (грузовой транспорт, склад, грузчики);
– продумываем способы доставки товара;
– возможность оплаты наличным и безналичным расчетом.

Не материальный товар
– нет необходимости в физической доставке;
– оплата за частую через электронные платежи.

Ассортиментная матрица интернет-магазина
– от 10  до 20% товарного ассортимента – дают 30% прибыли и продаются в 75% случаев;
– узко специализированные товары, но с постоянным спросом, дают в итоге, больше прибыли, чем популярные.

Важен ли опыт работы в офлайн продажах?
– у вас будет больший успех, если вы продавали аналогичные либо похожие товары в офлайне;
– продавайте те товары, которые вы уже продавали в офлайне.

Гибкость спроса на товар в интернет-магазине
– гибкий спрос (повышение цены на 20% приведет к понижению спроса на 20%;
– не гибкий спрос (повышение цены или ее понижение не влияет на объем продаж).

Маржинальность различных видов товаров
– одежда от 160%;
– книжная продукция от 50%;
– лэптопы от 10%%
– билеты на самолет от 5%;
– бытовая техника от 3 до 5%;

Что учитывать при выборе поставщика?
– разница между оптовым и розничным прайсом;
– возможность скидок и способов их получения;
– ограничение по минимальной партии заказа;
– какой минимальный оборот за конкретный период времени;
– информирование о товаре в наличии;
– скорость обработки заказа;
– в какие сроки и с какой скоростью происходит отгрузка и доставка товара;
– на каких условиях происходит возврат товара;
– как происходит замена брака или возврат денежных средств;
– существует ли рекламная помощь, листовки, фото и описание товара.

Что учитывать при анализе конкурентов?
– какое количество конкурентов на вашем рынке продвижения;
– какие размеры данных конкурентов;
– какова стратегия конкурентов;
– средняя стоимость товара;
– объем дневной выручки.

Базовые каналы продвижения
– агрегаторы (например яндекс маркет);
– контекстная реклама;
– офлайн схемы (листовки, акции)
– сео;
– социальные сети;
– доски.

Что учитывать для расчета рентабельности?

– какова конверсия;
– сколько стоит привлеченный трафик;
– стоимость товара;
– какая маржа;
– какие затраты постоянные и временные.

Взаимосвязанные параметры
– рекламный бюджет;
– трафик посетителей;
– себестоимость товара.

Кому подойдет быстрый старт?
– подходит при минимальном бюджете и быстрых сроках;
– при сезонном товаре;
– при уникальности товаров и условиях поставки;
– в нишевом рынке;
– если отсутствует представительство в интернете;

Нужен ли офис?
На первых порах можно легко обойтись без офиса, так как все взаимодействие происходит в онлайне.

Нужен ли склад?
Если у вас есть возможность закупать товар впрок, это послужит более ускоренной доставке, если же нет возможности хранить товар на своем складе, то можно принимать заказ и сразу же отправлять его напрямую от поставщика клиенту, либо получать самостоятельно и затем отправлять клиенту.

Нужна ли телефонная линия поддержки?
В интернет бизнесе это обязательный параметр, так как людям важно проконсультроваться по поводу товара или условий. Наиболее оптимальное решение IP телефония. По мимо телефонов, должны быть онлайн консультанты.

Как осуществлять доставку?
– собственные курьеры либо почтовые компании;
– сообщайте клиенту время и дату курьерской доставки;
– при доставке почтой, давайте клиенту трек номер для отслеживания посылки;
– следите, чтобы у курьеров всегда была сдача.

Структура стандартного интернет-магазина
– управляющее звено;
– служба поддержки функционал и работы интернет-магазина;
– контент менеджер;
– менеджер по закупкам;
– маркетологи ( все виды рекламы);
– менеджеры по продажам, заявкам;
– служба поддержки клиентов;
– менеджер по обслуживанию склада;
– служба упаковки товара и подготовки сопроводительных документов;
– служба логистики;
– бухгалтерия;
– служба качества (работа с жалобами, возвратом, отзывами).

Ключевые показатели интернет-магазина
– сумма среднего чека;
– постоянные и временные затраты;
– рентабельность за день, неделю, месяц;
– география продаж;
– стоимость одного посетителя;
– стоимость клиента;
– процент отказов;
– цикли сделки.

Когда автоматизировать процессы?
– от 5 до 20 заказов в день лучше использовать ручной труд;
– от 100 заказов в день внедрять автоматизацию.

Что можно автоматизировать?
– предложение на основе спроса и возможностей поставщика;
– формирование цены;
– прием и обработка заказов;
– подготовка документов для покупателей;
– выдача и доставка товара;
– прием платежей и оплата поставщикам;
– платежные системы;
– взаимодействие с почтой;
– взаимодействие со складом;
– взаимодействие с социальными сетями;
– актуализация товаров и каталогов;
– актуализация прайса.

Поделиться этой записью