Заголовок
Важно, чтобы заголовок отражал суть кейса и заранее давал представление о ситуации, которая будет рассматриваться далее.
Описание ситуации
Это как раздел «дано» в задачах по физике. Чтобы информация воспринималась легче, ситуацию можно разбить на пункты. Укажите также вызовы, проблемы, с которыми сталкивался клиент до использования вашего продукта или услуги.
Поиск решений
Подробное описание, анализ путей решения кейса и выбор оптимального варианта выхода из ситуации. Здесь нужно рассмотреть все возможные варианты с указанием предполагаемых последствий.
Описание результата.
В этом пункте описывается результат действий по решению проблемы. Что было, что стало и почему.
