Недовольство клиентов
• Имеет субъективные и объективные причины.
• Транслирует низкое качество услуг.
• Портит репутацию, распространяет плохие отзывы.
Почему клиенты недовольны?
• Вы не уделяете внимание ему и его проблеме.
• Вы срываете сроки.
• Вы предлагаете не качественный продукт или сервис.
• Другие варианты.
Как осуществлять контроль качества?
• Проводите опрос на тему их удовлетворенности и недовольства.
• Давайте им возможность пожаловаться.
• Своевременно реагируйте на жалобы.
• поймите настоящую причину недовольства.
• Исправляйте свои ошибки.
Как невилировать недовольство?
• Переведите стрелки на крайнего, станьте на сторону клиента.
• Позвольте им выговориться.
• Посочувствуйте им.
• Осудить работу нерасторопного сотрудника, пообещайте наказать.
• Проводите проверку.
• Делитесь результатами проверки.
• Исправляйте ошибки и давайте клиенту исправленный вариант.
• Возвращайте деньги ли их часть.
Как работать с теми, кто остался доволен?
Собирайте отзывы
• В формате текста.
• В аудио формате.
• В видео формате.
Давайте клиентам подарок или скидку за отзыв, напишите для него план отзыва, размещайте отзыв у себя на сайте и в офисе, делайте из довольных клиентов рекомендателей.
